Découvrez Nos Conditions Générales de Vente pour Accessoire pour Chien et Chat

POLITIQUE DE RETOUR

 

Les 5 Moustaches

Dernière mise à jour : septembre 2026

Chez Les 5 Moustaches, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande. Si vous souhaitez retourner un produit, voici les conditions applicables.

 

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation française, lorsque le droit de rétractation est applicable, le client consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour nous informer de sa décision de se rétracter.

Le client n'a pas à justifier sa décision.

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit nous contacter :

E-mail : [yomolef@icloud.com] Adresse postale : [4 La Cailletiere]

Le client peut également utiliser le formulaire type de rétractation disponible dans nos Conditions Générales de Vente.

 

2. Retour du produit

Après avoir informé Les 5 Moustaches de sa décision de se rétracter, le client dispose d'un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner le produit.

Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, avec ses éventuels accessoires et emballages lorsque cela est possible.

Le client est responsable de la bonne protection du produit pendant le transport retour.

Nous recommandons donc d'utiliser un emballage adapté et de conserver la preuve d'expédition du colis.

 

3. Frais de retour

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque :

• le produit reçu est défectueux ;

• le produit reçu ne correspond pas à la commande ;

• ou lorsque la loi impose une prise en charge différente.

Dans ces situations, contactez-nous avant de retourner le produit afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.

 

4. Produits ne pouvant pas être retournés

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de protection de la santé, certains produits ne peuvent pas bénéficier du droit de rétractation lorsqu'ils ont été descellés après livraison, lorsque l'exception prévue par la loi est applicable.

Cela peut notamment concerner certains :

• produits alimentaires ;

• friandises ;

• produits de mastication animale ;

• produits dont l'emballage a été ouvert ou descellé.

Les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client peuvent également être exclus du droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi.

Un produit simplement ouvert mais qui reste légalement éligible au droit de rétractation peut toutefois être retourné, sous réserve des conditions applicables.

 

5. Produit endommagé ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous rapidement à :

E-mail : [yomolef@icloud.com]

Merci, lorsque cela est possible, de joindre :

• votre numéro de commande ;

• une description du problème ;

• des photographies du produit ;

• des photographies de l'emballage si celui-ci a été endommagé.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la procédure à suivre.

Les garanties légales applicables restent pleinement applicables.

 

6. Remboursement

Lorsque le retour est accepté et que le droit de rétractation est applicable, le remboursement est effectué conformément à la réglementation.

Le remboursement comprend les sommes versées pour les produits retournés ainsi que, lorsque la réglementation l'impose, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé.

Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas nécessairement remboursés.

Le remboursement peut être différé jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client et sous réserve que cela n'occasionne pas de frais pour celui-ci.

 

7. Échange

Les 5 Moustaches peut proposer un échange de produit lorsque cela est possible.

L'échange n'est pas un droit automatique et dépend notamment de la disponibilité du produit concerné.

Lorsque le client souhaite exercer son droit de rétractation, il peut retourner le produit conformément à la procédure ci-dessus et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

 

8. Adresse de retour

Avant tout retour, veuillez contacter Les 5 Moustaches afin d'obtenir les instructions et l'adresse de retour correspondant à votre situation.

Adresse de retour :

Les 5 Moustaches [Yonis Moreau] [4 La Cailletiere] [79400 Saivres] France

E-mail : [yomolef@icloud.com]

Les retours envoyés sans identification de la commande peuvent entraîner un délai supplémentaire de traitement.

 

9. Responsabilité pendant le retour

Jusqu'à la réception du produit retourné par Les 5 Moustaches, le client reste responsable de la bonne conservation du produit et de son emballage.

Il est recommandé d'utiliser un envoi avec suivi et de conserver la preuve de dépôt.

 

10. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange, un remboursement ou un produit défectueux, contactez-nous :

Les 5 Moustaches E-mail : [yomolef@icloud.com] Téléphone : [0610838520] Adresse : [4 La Cailletiere]

Nous ferons notre maximum pour traiter votre demande rapidement.